2019年03月15日
第C4版:专版

平安车险 AI升级尖刀服务“信任赔”

AI、大数据赋能,1月25日,平安产险在全国范围上线车险信任赔服务,“信任赔”开启自主理赔新时代,通过人工智能和数据模型算法,匹配车主信任理赔额度,车主可在额度内自主理赔,出险后只需 “填写案件信息 录入维修金额、上传车损证件照” 简单三步,即可赔付到账。上线一个月来,案均赔款1286元,最快一单理赔仅耗时49.8秒,平均理赔耗时167秒9(不到3分钟)。

长期以来,理赔就是保险公司做,广大车主不能参与,我们通过AI+大数据建模画像对于广大低风险、无风险的车主提供差异化服务,打造全新的理赔体验,这也是落实银保监会切实保护消费者合法权益,降低投诉、提高客户服务体验的创新示范。其中人机交互全年无休处理报案,智能调度引擎和智能网格技术实现96.3%城市日间案件5-10分钟到勘,智能图像定损引擎实现秒级定损定价、自动带出维修方案,人脸识别支持在线赔付秒级到账,全面提升效率,减少客户等待时间,提升理赔服务体验。

极简理赔流程背后,是平安产险基于30多年数据经验积累,通过科技创新应用不断探索提升服务体验的过程。在 4300万客户理赔数据、驾驶习惯等数据基础上,平安产险通过 AI建模对客户白名单画像并进行信用评分;同时,通过自建标准车型库、配件库、工时库,结合自主研发的智能图片定损引擎、OCR识别、人脸识别技术,实现一车一厂一定价的智能秒级定核损。据了解,信任赔是一种后台0人工参与的全新作业模式,单个案件平均减少了5.18个人工作业流程;也预留专家在线咨询、指导入口以满足个性化需求。

保险行业作为最大诚信原则的集中体现,平安产险努力通过信用建设推动行业服务升级,促进车险理赔升级换代,以此鼓励和引导广大车主遵章行车,守法驾驶,做诚信的好公民、守法的好车主;另一方面,交通安全是长期的社会管理问题,平安与行业一起有责任、有义务去预防和降低交通事故发生,此次我们通过信任赔服务构建安全驾驶体系,以培养广大车主良好的安全驾驶习惯,进而预防事故发生,特别是重、特大型恶性事故的发生,提高社会安全管理水平,为保障广大人民群众生命财产安全和社会稳定作出贡献。

2019-03-15 3 3 株洲日报 c1467895.html 2 平安车险 AI升级尖刀服务“信任赔” /enpproperty-->