2019年03月15日
第C1版:专版

加快信用体系建设 营造放心消费环境

——专访株洲市市场监督管理局局长李余粮

文/刘芳 姚时美

今天是“3·15国际消费者权益日”,今年的主题是:“信用让消费更放心”。让老百姓明白消费、放心消费,消费需求已经成为考量是否满足人民对美好生活向往需求的重要因素。

这一主题背后有何深意?株洲市市场监督管理局将如何深化推进这一主题?对此,我们专访了株洲市市场监督管理局局长李余粮。

问:今年的“信用让消费更放心”年主题,其背后有何深意?

答:近年来,消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费结构日渐改善,消费的基础性作用日渐突出,已经成为经济发展最强劲的推动力。与此同时,消费领域假冒伪劣、支付风险、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现,这些问题既损害了人民群众的人身财产安全,又影响了消费者的满意度和消费信心,也制约了消费潜力的进一步扩大。2019年,中国消费者协会确定消费维权年主题为“信用让消费更放心”,既是全社会对消费领域信用体系建设的呼唤,也是消费者对放心消费环境的期盼。我理解,有以下四个方面的涵义:一是要求我们市场监督管理部门主动作为,加快消费领域信用体系建设。尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,营造安全放心消费环境。二是发挥消委组织的监督职责作用,推动产商品抽检、调查体验、比较试验等评价工作,实现消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接,助推消费领域信用体系的建设。三是倡导经营者依法诚信经营,注重产品质量和服务水平,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。四是鼓励消费维权。引导消费者积极行使监督权,主动参与消费后评价,主动投诉、举报失信经营行为,依法主张自身权益,形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督。

问:去年,我市市场监管部门围绕消费者权益做了哪些工作?取得了哪些成绩?

答:过去的一年,全市市场监管部门和消委组织在市委市政府的正确领导下,积极发挥职能作用,为实现消费者高品质消费、经济社会高质量发展贡献了力量。我们以打造更高品质消费环境为重点,加大监管执法力度,共检查市场主体6.5万余家次,取缔关停制假售假窝点95家,查处案件1544起,涉案货值金额8530余万元,向公安机关移送犯罪嫌疑人140余人,消费信心不断增强;我们以提供更高品质商品和服务为手段,大力开展全国质量强市示范城市创建活动,扎实开展“产业项目建设年”活动,在全省率先推行商场质量首负责任制,深入推进食品快检、电子处方、计量检测等民生工程,供给质量逐步提升;我们以引导更高品质消费为途径,加大科普宣传力度,向社会发布了十大消费维权案例、十大消费投诉热点、十大食品药品典型案例,举办了“文明餐桌行动”、“品质消费、健康饮食”消费体验、征文摄影竞赛、有奖知识问答等活动,依法公示监管信息21143条,发布消费警示提示24条,发放宣传册20余万份,消费维权社会氛围日趋浓厚;我们以加强更高效能消费维权为抓手,加大投诉举报处置力度,共受理消费投诉举报咨询55204件,办结率100%,为消费者挽回经济损失799.14万元。

问:经过整合后新组建的株洲市市场监督管理局,如何有效保护消费者权益,将有哪些值得期待的新亮点?

答:2019年,市市场监管局将以党的十九大精神为统领,时刻牢记人民群众对美好生活的向往的奋斗目标,牢固树立消费者至上的工作理念,始终坚持“以高质量发展”作为工作出发点,紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题,着力抓好四个方面:一是加强宣传引导,培养健康消费意识。围绕今年的主题,我们精心准备了10个主题宣传活动,此外还将开展“食品安全宣传周”、“安全用药月”、“安全生产月”、“质量月”等宣传活动,用老百姓喜闻乐见的方式,广泛宣传消费权益保护、质量安全法律法规,让诚信经营、理性消费、依法维权在全社会蔚然成风。二是强化监督管理,提升供给服务品质。充分发挥市场监管局“大市场,大监管”的职能优势、整合行政管理资源,以高科技、高效能促进市场监管能力提升,以消费驱动倒逼产品质量和供给服务的水平提升,不断适应人民群众更高层次的消费需求,不断满足人民日益增长的美好生活需要。三是推进社会共治,优化市场消费环境。重点加强企业信用分类分级监管、加强部门协同监管和联合惩戒。建立黑名单制度,加大媒体曝光力度,让守信者处处受益,让失信者步步难行,推动诚信自律市场经营环境的形成。四是完善工作机制,扎实抓好消费维权。着力畅通投诉举报渠道,建立健全“12315”投诉举报平台,确保有诉必应、快速反应、诉必有果。着力完善产品质量安全追偿机制,结合创建国家食品安全示范城市和全国质量强市示范城市等工作,建立相关工作机制,鼓励消费者权益保护组织对较大以上产品质量安全案件建立公益诉讼等渠道向责任主体追偿。同时,加大侵害消费者权益的案件查办力度,让违法者付出惨痛的代价。让消费者合法权益得到切实有效的保护,不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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