2018年10月11日
第B3版:健康周刊

牢记患者至上,方能焕然一新

——省直中医院改善就医体验,提升服务质量纪实

告别拥堵,出入畅通有序的省直中医院停车场。

省直中医院全新停车场投入使用,加上地下3层,共600多个车位。

航拍省直中医院。 (本版图片由株洲日报记者 谭清云 通讯员 杨俊夫 摄)

省直中医院在全市率先引进首批移动ICU,极大提高了生存率。

省直中医院整洁、温馨的产科环境。

李军 谭盼盼

引 言

“坚持基本医疗卫生事业的公益性,不断完善制度、扩展服务、提高质量。”这是习近平总书记在全国卫生与健康大会上所作的重要指示。

更温馨的环境、更贴心的服务、更舒适的体验,这是随着社会与经济的发展,人们对医疗服务日益增长的切实需求。

顺应时代新要求,把握市场新机遇,省直中医院近年来乘势而上,屡有革新举措:建成启用院内停车场,医院附近路段不再拥堵,生命通道越发畅通;打造医院西门入口,患者的休闲健身范围即将扩容,离神农公园越发亲近。

省直中医院院长徐伟辉说,该院秉持“病人第一,患者需求至上”的服务理念,在改善设施环境、加强急诊急救建设、推广实施“6S”管理等多方面进行探索,提升了医疗服务质量,增强了患者就医的获得感、舒适度,深获广大患者好评。

见贤思齐,省直中医院的革新经验不容忽视,值得借鉴。

环境:畅通生命通道,升级就医体验

开车走过河东人民路的株洲人都知道,曾经的省直中医院附近路段挺堵,而医院是救死扶伤的地方,这一堵,影响的是一条“生命通道”,也即患者获得救治的效率。

如今,记者看到的却是焕然一新的景象,省直中医院内外车辆出入畅通有序,毫无拥堵之感。这一改变是如何发生的?

建现代化停车场,实现多赢局面

省直中医院院长徐伟辉介绍,近年来,该医院认识到,停车问题日益成为制约医院服务患者、提升能力建设的最主要瓶颈之一,于是开始寻求破解之法。

2016年,省直中医院为提升医院服务能力和品质,在省卫生计生委、市委市政府的大力支持下,医院党委决定建设医院地下停车场。

经过近2年的建设,省直中医院打造了三层的地下停车场,将医院内的车位由以前的100多个提升到600多个,还贴心地设置了标准的人防设施、引导标识等。

徐伟辉说,由于医院占地面积与施工面积有限,建设过程并不容易,但省直中医院克服重重困难,斥资三千万建成了这座高标准、现代化的地下停车场。

事实证明,这是一项多赢的举措。

省直中医院的地下停车场投入使用后,不仅极大缓解了人民中路的交通压力,也解决了医院的人车分流问题,极大改善了患者前来就医的体验以及医院的环境面貌。

“现在不堵了,以前经常上午8点多开始堵车,堵到上午11点。”说起交通状况,省直中医院门口正对面的商铺店主普遍这样感慨。

市民郭先生则说,曾经开车来省直中医院就诊只能把车停外面,有次还被交警罚了款,“现在好多了。”

徐伟辉也给记者举了个例子,他说,以前交通堵塞的时候,救护车开不进来,只能由医护人员把患者运进医院,移动ICU和一些高档的急救设备一般都停在院外,但现在从根本上得到了改观。

“畅通生命通道,打通城市微循环”,省直中医院曾经许下的目标,已然成为今天的现实。

建新桥、设西门,优化住院环境

除了地下停车场,省直中医院也针对医院后面的曹塘坝路桥进行了建设,整治翠塘黑臭水体,新建翠塘大桥。

省直中医院副院长侯启龙介绍,翠塘桥的主体建设已完工,目前正在完善一些辅道及相关设施,预计今年11月就将完成所有工程。

不要小看这项工程,受位置等条件所限,省直中医院此前主要依靠一个进出口,院内的相关绿化与休闲设施相对不足。翠塘桥及相关项目完成后,医院会出现一个西门,出西门一百多米,就到了建设路,会极大方便河西的患者就医,以及救护车通行。

侯启龙说,翠塘桥修通后,有医院西门、建设路交叉路口,今后会设置人行通道,红绿灯,相关标牌标识,方便交通导向,也便于患者更好的就医。

更重要的是,省直中医院的住院患者也将从此受益,他们休闲与健身区域将得到拓展与优化。翠塘的黑臭水体改造后,会有湖,有绿植,有亭榭,方便病人健身休闲。“出了西门,跨过马路,患者很快就能走到神农公园,休闲健身区域会进一步扩大。”侯启龙说。

泊车时间极大缩短,就诊等候时间极大缩短,住院环境还在继续优化,省直中医院通过地下停车场与翠塘桥等项目的建设,提升了医院服务能力与质量,给患者带来了实实在在的获得感。

急救:加强“五个中心”建设,推动高质量发展

今年1月,国家卫计委和国家中医药管理局发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》,接着,我省出炉了具体实施方案,要求二级及以上符合条件的医疗机构建立“五个中心”(指卒中中心、创伤中心、胸痛中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心),打通救命快速通道。

为响应号召,省直中医院逐步推进并加强“五个中心”建设,取得初步成效。

建立创伤急救中心,拟做成品牌

据了解,创伤是我国四十五岁以下人群死亡的第一位原因,伴随着社会的现代化进程,创伤的规模、人数、发生机制都变得更为复杂。

今年4月,省直中医院召开创伤急救中心筹备会,成立以外科ICU、急诊科、移动ICU为主导,多学科共同协作的创伤救治中心。该中心由30余名精英专家组成,其中正高职称12人,副高职称23人,专家成员分一、二两个梯队,分别由科室主任、副主任担任,严格按照创伤急救中心的各项规章制度严格执行医疗救护。

省直中医院院长徐伟辉介绍,创伤急救中心将坚持把病人的利益放在第一位,珍惜抢救时间,坚持走临床、科研、教学全面发展的道路,努力提升医院创伤救治能力和水平,“争取几年后成为株洲市品牌学科中心,为全市人民保驾护航。”

成立孕产妇急救中心,呵护母婴安全

8年时间,省直中医院产科年分娩量翻了50倍,实现从年分娩量500人到稳居全市第一的华丽“蝶变”,曾经产科诊室门可罗雀,如今一床难求。

这是省直中医院在国家实行“全面二孩”政策后,响应政府号召加强产科建设,苦练“内功”,做优“软服务”收获的成果。

根据这一实际情况,今年7月,省直中医院汇聚内外妇儿的专家们,以及麻醉科、内科ICU等科室相关负责人,成立“湖南省直中医医院高危孕产妇急救中心”,确保母婴安全。

徐伟辉介绍,在儿科及新生儿科的建设上,省直中医院也配备了先进的技术设备,优秀的专家人才,卒中中心及胸痛中心的探索也在稳步推进。

“将来,我们会将院前医疗急救机构与各中心形成网络,实现患者信息院前院内共享,构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。”徐伟辉说。

急诊:综合实力过硬,凸显公益情怀

今年9月,省直中医院在第三届“瑞医杯”中华中医药学会青年医师急救技能竞赛上,夺得团体一等奖。

对危急重症患者的急救与突发事件的救援,考验着一家医院的医疗技术水平与综合实力,近年来,省直中医院大力加强急诊急救能力建设,实现了“及时联动,多拳出击”:急诊急救团队反应迅捷、专业严谨;移动ICU等急救设备高端先进、功能齐全;中西医结合施行急救、疗效显著。

与此同时,该院还长期面向市民开展公益急救培训,彰显了社会责任。

急诊实力雄厚,居省内先进

急诊科业务用房面积5000余平米,年急诊接诊69000余人次,年抢救6000余人次。这些数据都在表明省直中医院的急诊急救实力。

事实上,省直中医院急诊科也是湖南省中西结合急危重症区域诊疗中心,是目前省内中医医院最大的急救中心。在省市级各急救竞赛中,该院屡获佳绩,曾连续3年院前急救年终考核成绩全市第一;2015年全省中医院应急能力考核获第一名;“2018年湖南省院前急救先进集体”等。

省直中医院急诊网络完善,医护阵容强大。该院急诊科由120院前急救、急诊诊区、抢救区、急诊病房及EICU(急诊重症监护室)组成,医护人员70余人,有主任医师、副主任医师10余名,主治医生8名,其中20名医护人员曾参加美国心脏协会举办的初高级生命支持培训(AHA-BLS/ACLS)并获得合格证,4名医师参加美国高级创伤生命支持培训(ITLS)并获得合格证,4名医师获得全国重症医学资质考核合格证,每年派多名医护人员去全国一流急危重症中心进修学习。

以西医规范化诊疗为基础,省直中医院还围绕心衰、肺衰、高热及中风等中医优势病种建设,在毒蕈中毒、药物中毒、急性痛症等中医治疗方面疗效明显。同时研制出10余种特效中药方剂,运用于急诊门诊及留观患者,受到患者好评。

引进首批移动ICU,极大提高生存率

为提高急诊急救实力,省直中医院也配备了诸多功能先进的高端急救设备。

2016年10月,我市首批2辆移动ICU落户省直中医院,大大提升省直中医院的急救综合实力,也提高了急危重症患者的生存率,给株洲老百姓带来福音。

“移动ICU”是集重症监护、急诊抢救、应急救援、快速转运等功能于一体的数字化重症监护型救护车,能完成各类急危重患者转运、途中的重症监护、各类技能操作、手术。它是性能优良、设备先进的顶级救护车,更拥有训练有素、一专多能的医护团队,能最大限度保障急危重症患者的生命安全。

省直中医院投入使用移动ICU之后,带动提升了全市院前急救的整体水平,也提高了突发事件的应急救援能力。目前,移动ICU已为下级医院成功转运并救治数百名危重患者。

不仅如此,省直中医院也开展了以“生命的呼唤”为主题的公益急救知识培训班,该培训班长期面向市民开班授课,提高了市民急救意识,向全社会普及了急救知识。

管理:推进“6S”精益管理,改善医院风貌

整理(sort)、整顿(straighten)、清洁(sweep)、规范(standardize)、素养(sustain)、安全(safety),这是医院实行“6S”管理的六要素,也是省直中医院持续推进精益管理,逐步为患者呈现的全新面貌。

“外树形象,内强素质”

省直中医院院长徐伟辉介绍,开展“6S”管理具有重要意义,简单来说是“外树形象,内强素质”,具体而言则能提升医院形象、塑造医院文化、提升患者满意度、保障医疗质量安全、提升工作效率、提升员工素养。

为实现“6S”管理全覆盖,实现管理更规范、更高效,省直中医院经过多方考察筹备,专门设立“6S”精益管理综合办公室,将所有科室分批进行考核授牌推进。

今年4月,省直中医院召开“6S”管理启动大会,邀请华医修制的顾问对医院职工进行“6S”基础知识培训,并详细解释了“三天一层楼”样板科室打造和“6S”管理的含义、重要性以及具体实施办法等。

为持续推进“6S”精益管理,进一步提升医疗服务质量,截至今年7月13日,全院七批共87个科室进行了“6S”改造,并顺利通过验收,获得表彰授牌。

徐伟辉表示,“6S”管理工作不是某一个人的事,而是全院干部职工共同参与的工作,“我们立志于不折不扣完成任务,取得实实在在的成效,最终实现建成‘美丽医院’的梦想,不断增强老百姓就医的获得感、幸福感。”

新闻链接

什么是“6S”管理

“6S”管理是一种现代企业管理模式,通过规范现场、现物,消除医院在办公、诊疗和护理过程中可能面临的各类不良现象,能有效解决工作场所凌乱无序的状态,有效改善物品、器材及文件的管理,强化安全管理,保障安全与稳定,培养员工良好的工作习惯,提高员工的人文素质和职业素养,从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化,节约时间,提高效率的目的。

2018-10-11 ——省直中医院改善就医体验,提升服务质量纪实 3 3 株洲日报 c1448223.html 2 牢记患者至上,方能焕然一新 /enpproperty-->