2018年04月16日
第B1版:天台时评

“入户”,是做好群众工作的必修课

周明

前段时间在对网格员信息采集工作的督查中,发现不少社区的居民都是拿着户口簿和身份证到社区来登记。乍一看,觉着这是社区和居民的关系融洽的一种表现。然而,细思一下,突然觉得这样的信息采集方式缺少了“入户”的必要也是最关键环节,与网格化管理要求诚信和真实的初衷不符,当即紧急叫停。随后,在对网格员的考核办法中,明确网格员务必走访入户进行信息采集,但凡出现弄虚作假的行为,一律予以辞退。

诚信和真实是网格员的生命。也许有些人觉得必须走访入户这个要求很苛刻,居民能够主动到社区来登记又没什么不妥;还有人觉得有些居民不愿意网格员到他们家中去。这些看似有道理的话,却很容易让网格化工作陷入漂浮状态,毕竟“没有调查就没有发言权”,没能真正“入户”实地查看,就无法知晓居民家庭真实情况,更谈不上提供精准服务管理了。

“入户”体现的是一种亲民姿态,展现的是一种为民情怀,还能消除一些人对政府部门和工作人员“高高在上”的误解。顺利“入户”就意味着获得了群众内心的接受,也意味工作成功了一半。

“入户”是与群众心跳保持在同一频率的不二法宝。缺失了真诚的交流互动,“同频共振”当然会成为空想。习近平总书记曾批评过一些干部“不会说话”,悬浮半空没有真实“接地气”自然就不会说话,尤其是不会说老百姓的话。“入户”就是真正走进居民家里,在采集信息的同时,听听居民对政府的意见和建议,了解他们的实际困难与问题。在这样有事聊事,没事唠唠家常的亲近氛围中,一些曾经因为沟通交流不足而产生的疑惑和误会,也无形中释怀了。

当然,网格员在 “入户”的过程中,还要告知保密工作纪律,打消居民隐私泄密的担忧;告知政府的惠民利民系列政策,让符合条件的居民充分享受发展带来的红利;真诚倾听群众的声音,本着实事求是的原则去努力帮助解决实际问题和困难;慎重对待群众的诉求,不能推诿,也不能轻率许诺,对于复杂的问题及时上报耐心做好回复。

2018-04-16 3 3 株洲日报 c1428165.html 2 “入户”,是做好群众工作的必修课 /enpproperty-->