2018年02月14日
第A2版:综合

空地一体 五福暖心 人保心服务护航春运回家路

□ 文/图 侯德怀 许波

孤身一人从杭州驱车赶回永州,高速路上突然感觉轮胎有些漏气。2月13日上午9时许,驾驶浙A5LZ35的邱女士心急如焚,马上从株洲西下了高速,想就近找一家汽车修理店进行检修。

没想到在高速出口处几十米,就有人保财险株洲分公司设置的“心服务”站,工作人员热情帮她检测胎压,不到5分钟就给她换上备用轮胎,让她开心踏上回家路。

据人保财险株洲分公司总经理李先良介绍,2017年公司保费收入达7.25亿元,车辆险承保总量和保费收入始终位居全市财产保险公司榜首。为更好的服务广大客户,营造“团圆、喜庆、平安、幸福”的春节和谐气氛,公司特意在2月1日至3月12日期间,推出“中国人保心服务,伴您欢喜过大年”活动,在京珠高速株洲西出口和伞铺出口、沪昆高速株洲东出口和醴陵东出口、平汝高速攸县出口、茶陵出口和炎陵出口等地设置7个固定“心服务”站,同时在全市范围内调配15辆查勘服务车,向广大客户送出五福暖心服务,护航自驾一族安心踏上春运回家路。

“所谓五福暖心,就是五项具体的贴心服务举措。”李总透露,一是春节理赔服务不打烊,向客户提供7x24小时全天候理赔服务;同时向所有客户提供小事故快速维修服务。二是线上线下“心服务”。在线提供汽车常识、车辆保险和车辆理赔等快速处理服务,线下“心服务站”提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等贴心服务;三是向广大私家车主提供免费安全检测服务,全面保障客户节日用车安全;四是为客户提供直升机救援和地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务;五是回家路上全程保障。“交通工具意外险”在线免费领,自驾返乡保费试算、投保送大礼。

13日上午,湖南省人大代表、人保财险湖南省分公司总经理周有颖前来株洲慰问提供“心服务”的一线员工,并向广大车主承诺:春节期间,公司将为所有私家车保险客户提供简化索赔材料、轻微单方事故迅速处理、双方事故协助处理、重大事故协调维修等服务;实行人伤案件“首接负责制”,确保流程衔接顺畅,快速处理,护航私家车主开心放心回家团圆。

2018-02-14 3 3 株洲日报 c1422700.html 2 空地一体 五福暖心 人保心服务护航春运回家路 /enpproperty-->